党的二十大报告提出，要“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”。保险业作为我国多层次社会保障体系的重要组成部分，具有经济补偿、资金融通和社会管理等功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。
华安财产保险股份有限公司益阳中心支公司（以下简称“华安财险益阳中支”）于2005年5月经中国保险监督管理委员会批准成立，成立至今，下设3家四级机构、1家营销服务部，员工队伍规模扩大至近百人。
近年来，华安财险益阳中支在总、分公司的正确领导下、在监管部门的关心和帮助下合规经营、理性展业，服务体系建设已初见成效；在持续健康高质量发展的同时，积极承担社会责任，关注弱势群体，参加地方经济建设和各项公益活动。
一、业务发展方面
回顾华安财险益阳中支发展历程，保费规模由2013年不足1000万元发展到2023年年度保费预计1.365亿元，在编员工不足10人壮大到现在近百人，连续10年实现正增长及盈利。
（一）车险发展
1.推进风险减量管理，安好“避雷针”
结合华安财险益阳中支商用车（尤其是营业货车）占比偏高的实际情况，加强风险管控、推进风险减量管理，改善商用车险业务经营状况成为了公司车险经营的工作重心之一。华安财险益阳中支通过现场培训（商用车团队）、短信推送、协助商用车客户粘贴车体反光标识、配置安全锥桶等多种方式强化客户安全驾驶意识，从而降低出险频率，由业务筛选逐步向风险减量管理探索转变。在承担社会责任、提升客户体验的同时降低事故带来的社会损耗，助力地区经济发展。
2.畅通投保通道，打造“闪电保”
华安财险益阳中支着力推动建设功能完善、运行高效，与保险业高质量发展进程相适应、与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。目前，线上化投保系统已基本满足车险全产品、全流程电子化功能，后续将持续推进拓展线上化服务领域、夯实线上化工作基础、提升消费者体验度。
（二）非车发展
面对近年来市场形势的不断变化，为转变发展理念，华安财险益阳中心支公司围绕高质量发展目标，秉承“规模和效益双跨越”发展理念，凝聚公司上下合力，多措并举推动非车险业务发展。
1.立足队伍基础、客群基础，大力推动小险种上规模
华安财险益阳中支依托车险良好的客群基础，通过销售习惯进行引导，在个人客群推行车+意+健+财发展模式，深挖个人客户家庭保单资源，大力推动非车小险种发展，涌现了以华安财险安化支公司为代表的优秀非车小产品推动机构。2022年实现非车小产品保费收入1734万元，其中个人意外险907万元，驾乘险777万元，家财险23万元，健康险27万元。
2.攻坚克难、顺势而为，积极探索政保项目型非车业务
近年来，华安财险益阳中支高度关注政府及相关职能部门政策法规动态，积极捕捉、跟踪、参与重要项目，攻坚克难，抓住政策释放的保险红利，顺势而为，逐步提升政保业务服务能力。2022年参与行业食品安全责任险、普惠性家财险共保项目2个；持续跟进住建项目，重点营销政府相关部门，2023年开年顺利拿下益阳市公共卫生防控救治中心项目安责险，保费收入82万元。同时，逐步加强与教育系统、司法系统的合作联系，力争在学生及校方群体相关保险、诉讼财产保全责任保险等方面获取更多的市场份额。
3.布局队伍建设，夯基础严标准求实效，稳队伍之根基务非车服务能力之实
非车险业务专业壁垒较高，前线销售人员有畏难心理，存在不会做、不敢做以至不愿做的情形，为形成非车险业务迎难而上的良好局面，华安财险益阳中心支公司高度重视业务培训、销售支持、销售推动，一方面鼓励前线人员大胆“走出去，带回来”，另一方面大力提升中后台服务能力，做到业务咨询有应必答，高效响应，对内对上提升沟通效率，对外严格要求服务标准。以扎实的工作作风，树立华安品牌形象，增强前台展业信心，增加客户体验好感。
二、队伍建设方面
（一）以人才队伍建设为核心，团结一致，不断优化各条线队伍的专业能力，打造一批敬业爱岗的员工队伍。
（二）公司一直坚持提升员工的幸福指数，由于公司业务的快速发展与持续盈利，公司员工收入有保障且持续提升，也感受到行业地位的提升及行业认可度的提高。
（三）华安财险益阳中支在人才引进和培养过程中严格把关，重视员工培训，重视年轻员工的培养，坚持优先提拔内部人才，员工队伍对公司文化的理解和践行到位。勤奋有业绩的员工在公司有更好的发展机会。
三、客户服务方面
华安财险益阳中支始终秉承“责任、专业、奋进”的企业文化，坚持树立“比出险客户的亲人早到三分钟”的理念，把客户服务视为企业发展的生命线，真正将服务落实落细。并以凝聚力、执行力、廉洁性、稳定性、专业性为客服的工作核心，重过程管控、重数据真实性、重客户体验，多次获得客户认可。
（一）坚持客户至上：始终坚持客户至上，关注客户需求，为客户提供个性化的理赔服务。我司已开通线上理赔服务，视频查勘，线上理赔，简化流程，提高理赔效率。以及华安保险公众号，随时查询理赔进度。通过聆听客户需求，及时解答客户疑问，确保客户在理赔过程中感受到高效，专业的服务。
（二）提供增值服务：提供多种增值服务，如道路救援，代驾服务等，以满足客户在理赔过程中的额外需求，提升客户满意度。
（三）加强投诉处理：设立专门的投诉处理机制，专人专岗，对客户投诉进行及时，有效的处理，确保客户权益得到保障。
（四）积极主动沟通：主动与客户沟通，了解客户需求，及时告知理赔进度，让客户随时掌握理赔情况，同时，积极与保险公司内部各部门沟通，确保理赔流程顺畅进行。
（五）提升客户满意度：对每位客户进行回访，了解客户对车险理赔服务的满意度，及时解决客户问题，不断改进服务质量。将更加专业，高效，人性化，为消费者提供优质的服务体验。
2020年至2023年，华安财险益阳中支处理赔案共计5万余件，支出赔款2.38亿元，坚持责任共担，持之以恒正风肃纪。加大对客户服务相关工作的关注度、重视度，强化“以客户为中心，以服务促发展”的经营意识，从“考核、时效、投诉、科技、队伍”等方面着手，努力提升客户服务能力和水平，逐步形成服务品牌竞争力。
四、承担社会责任方面，在助力乡村振兴中实现价值
华安财险益阳中支作为行业的主体之一，勇于承担社会责任，积极参与社会公益活动。服务先行，持续培养服务人才。华安财险益阳中支近五年上交各项税款1.1亿元，为国家的地方经济发展和社会的进步贡献应尽的责任和义务。2018至2020三年来，华安财险益阳中支结对帮扶安化乐安镇长赵村20户，帮助18户贫困户稳定脱贫，被贫困户亲切的称为＂保险亲人＂。
（一）2022年1月19日，华安财险益阳中支领导班子前往益阳南县华阁镇华南村慰问生活窘迫的王同学，送去粮油等生活物资，并每年承担王同学在校所有的生活费、交通费等。
（二）2022年5月30日，华安财险益阳中支在益阳市银保监分局的带领下，在临兴街社区开展走访慰问困难群众活动。给社区15户困难家庭、独居老人全员送去了慰问物资（粽子、米、油），让他们感受到华安保险的温情及浓浓的端午情。
（三）2022年8月10日，在益阳银保监分局的带领下，华安财险益阳中支班子成员积极投身到益阳创文工作中去，不挑岗位、任劳任怨,为文明出征，为荣誉而战。
（四）2022年9月，为支援乡村振兴，在益阳市乡村振兴局、益阳市总工会、益阳市发展和改革委员会的组织下，华安财险益阳中支为益阳君宇贸易有限公司在赫山区消费帮扶区购买消费帮扶产品49800元。
（五）2023年10月，在市协会的组织下，华安财险益阳中心支公司参加“书送希望，照亮未来”的图书捐赠仪式活动，向桃江县武潭中学捐书1万元。
未来，华安财险益阳中支将始终秉承“坚持正确理念，把握客观理论，保持操作理性”的经营原则，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，切实履行一家保险企业的保障责任，用心护航湖南“三高四新”的宏伟蓝图，用保险助推民众生活的“幸福温度”。
（夏霞英 文芳）
